Product details
- ASIN : B003JTHXN6
- Publisher : Grand Central Publishing; 1st edition (May 20, 2010)
- Publication date : May 20, 2010
- Language : English
- File size : 1594 KB
- Text-to-Speech : Enabled
- Screen Reader : Supported
- Enhanced typesetting : Enabled
- X-Ray : Enabled
- Word Wise : Enabled
-
Print length : 255 pages
کتاب Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
In this, his first audiobook, Tony Hsieh - the widely admired CEO of Zappos, the online shoe retailer - explains how he created a unique culture and commitment to service that aims to improve the lives of employees, customers, vendors, and backers. Using anecdotes and stories from his own life experiences, and from other companies, Hsieh provides concrete ways that companies can achieve unprecedented success. Even better, he shows how creating happiness and record results go hand-in-hand.
He starts with the "Why" in a section where he narrates his quest to understand the science of happiness. Then he runs through the ten Zappos "Core Values" - such as "Deliver WOW through Service", "Create Fun and A Little Weirdness", and "Build a Positive Team and Family Spirit" - and explains how you and your colleagues should come up with your own.
Hsieh then details many of the unique practices at Zappos that have made it the success it is today, such as their philosphy of allocating marketing money into the customer experience, thereby allowing repeat customers and word-of-mouth be their true form of marketing. He also explains why Zappos's number-one priority is company culture and his belief that once you get the culture right, everything else - great customer service, long-term branding - will happen on its own.
Finally, Delivering Happiness explains how Zappos employees actually apply the Core Values to improving their lives outside of work - and to making a difference in their communities and the world.
منابع کتاب کتاب Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
در این، اولین کتاب صوتی او، تونی هسیه - مدیر عامل شرکت Zappos، خرده‌فروش آنلاین کفش - توضیح می‌دهد که چگونه یک فرهنگ منحصر به فرد و تعهد به خدمات ایجاد کرده است که هدف آن بهبود زندگی کارکنان، مشتریان، فروشندگان و حامیان است. هسیه با استفاده از حکایات و داستان هایی از تجربیات زندگی خود و سایر شرکت ها، راه های مشخصی را ارائه می دهد که شرکت ها می توانند به موفقیت بی سابقه ای دست یابند. حتی بهتر از آن، او نشان می دهد که چگونه ایجاد شادی و نتایج ثبت شده دست به دست هم می دهند.
او با «چرا» شروع می کند و در بخشی از تلاش خود برای درک علم خوشبختی را روایت می کند. سپس او از طریق ده «ارزش اصلی» Zappos - مانند «ارائه WOW از طریق خدمات»، «ایجاد سرگرمی و کمی عجیب و غریب»، و «یک تیم مثبت و روحیه خانواده» - می‌گذرد و توضیح می‌دهد که شما و همکارانتان چگونه باید بیایید. با خودت
Hsieh سپس بسیاری از روش‌های منحصر به فرد Zappos را که امروزه آن را به موفقیت رسانده است، توضیح می‌دهد، مانند فلسفه آنها برای تخصیص پول بازاریابی به تجربه مشتری، در نتیجه اجازه دادن به مشتریان تکراری و دهان به دهان شکل واقعی بازاریابی آنها. او همچنین توضیح می دهد که چرا اولویت شماره یک Zappos فرهنگ شرکت است و اعتقاد او به این موضوع که وقتی فرهنگ را به درستی دریافت کنید، همه چیز - خدمات عالی به مشتری، برندسازی طولانی مدت - به خودی خود اتفاق می افتد.
در نهایت، ارائه شادی توضیح می دهد که چگونه کارکنان Zappos در واقع ارزش های اصلی را برای بهبود زندگی خود در خارج از محل کار - و ایجاد تفاوت در جوامع خود و جهان به کار می گیرند.
ارسال نظر درباره کتاب Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose