Product details
- ASIN : B08TCJHZWZ
- Publisher : Harvard Business Review Press (December 7, 2021)
- Publication date : December 7, 2021
- Language : English
- File size : 10154 KB
- Text-to-Speech : Enabled
- Screen Reader : Supported
- Enhanced typesetting : Enabled
- X-Ray : Enabled
- Word Wise : Enabled
-
Print length : 341 pages
کتاب Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers
Can your company win by embracing a higher purpose? Yes - and this book tells you how.
Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it - from industrial giants such as Mercedes-Benz and Cummins Engine to Silicon Valley sweethearts such as Apple and Google to digital innovators like Warby Parker and Peloton.
Why? Love. In Winning on Purpose, Reichheld argues that the primary purpose of a business should be to enrich the lives of its customers. NPS does this by putting the Golden Rule - loving customers - at the heart of enduring business success. But winning on purpose isn't easy. Reichheld explains why most NPS practitioners achieve just a small fraction of the system's full potential, and presents the newest thinking and best practices for doing NPS right. He unveils the Earned Growth Rate (EGR): the first reliable measure of what he calls "good profits."
Delivering an engaging mix of in-depth business examples and moving personal stories, Reichheld distills and advances the essentials of NPS. Winning on Purpose is the must-listen story of the management phenomenon of our time - and your indispensable guide to making NPS the key to your own company's success.
PLEASE NOTE: When you purchase this title, the accompanying PDF will be available in your Audible Library along with the audio.
منابع کتاب کتاب Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers
آیا شرکت شما می تواند با پذیرش هدفی بالاتر برنده شود؟ بله - و این کتاب به شما می گوید که چگونه.
ایده های مدیریتی اندکی تا کنون و به اندازه سیستم Net Promoter System (NPS) گسترش یافته است. که توسط نویسنده و استاد وفاداری فرد رایشلد ایجاد شده است، شرکت‌هایی در سراسر طیف آن را پذیرفته‌اند - از غول‌های صنعتی مانند مرسدس بنز و موتور کامینز گرفته تا عزیزان دره سیلیکون مانند اپل و گوگل تا نوآوران دیجیتالی مانند Warby Parker و Peloton.
چرا؟ عشق. رایشلد در کتاب برنده شدن با هدف ، استدلال می کند که هدف اولیه یک تجارت باید غنی سازی زندگی مشتریانش باشد. NPS این کار را با قرار دادن قانون طلایی - مشتریان دوست داشتنی - در قلب موفقیت تجاری پایدار انجام می دهد. اما برنده شدن از روی هدف آسان نیست. رایشلد توضیح می‌دهد که چرا اکثر متخصصان NPS فقط به بخش کوچکی از پتانسیل کامل سیستم دست می‌یابند، و جدیدترین تفکر و بهترین شیوه‌ها را برای انجام درست NPS ارائه می‌کند. او از نرخ رشد درآمدی (EGR) پرده برداری می کند: اولین معیار قابل اعتماد آنچه که او آن را «سود خوب» می نامد.
Reichheld با ارائه ترکیبی جذاب از نمونه‌های تجاری عمیق و داستان‌های شخصی متحرک، ملزومات NPS را تقطیر و پیشرفت می‌دهد. Winning on Purpose داستانی است که باید شنیده شود از پدیده مدیریت زمان ما - و راهنمای ضروری شما برای تبدیل NPS به کلید موفقیت شرکت شما.
لطفاً توجه داشته باشید: هنگام خرید این عنوان، PDF همراه همراه با صدا در کتابخانه صوتی شما در دسترس خواهد بود.
ارسال نظر درباره کتاب Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers