Product details
- ASIN : 0071829318
- Publisher : McGraw Hill; 2nd edition (June 14, 2013)
- Language : English
- Paperback : 304 pages
- ISBN-10 : 9780071829311
-
ISBN-13 : 978-0071829311
کتاب Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition ( Paperback)
In this UPDATED SECOND EDITION (first edition titled "Crucial Confrontations"), you'll learn how to hold anyone accountable, master performance discussions, and get results.
Behind the problems that routinely plague our organizations and families, you'll find individuals who are either unwilling or unable to deal with broken promises. Colleagues break a rule, coworkers miss a deadline, friends fail to live up to commitments (or just plain behave badly), and nobody says a word. Nobody holds anyone accountable. With repeated infractions, individuals become increasingly upset until they finally do speak their minds, but they do so poorly--often creating whole new sets of problems.
Research proves that mishandled disappointments aren't just morale killers, they're institution killers--diminishing organizational performance by 20 to 50 percent and accounting for up to 90 percent of all divorces.
Everyone knows how to run for cover, or, if sufficiently provoked, step up to problems in a way that causes a real ruckus. Crucial Accountability teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand without harming the relationship--and, in fact, even strengthens it.
Broken promises, missed deadlines, poor behavior--they don't just make others' lives miserable; they can sap up to 50 percent of organizational performance and account for the vast majority of divorces. Crucial Accountability offers the tools for improving relationships in the workplace and in life and for resolving all these problems--permanently.
منابع کتاب کتاب Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition ( Paperback)
در این ویرایش دوم به روز شده (نسخه اول با عنوان " تقابلات حیاتی ")، شما یاد خواهید گرفت که چگونه هر کسی را مسئول نگه دارید، بر بحث های عملکرد مسلط شوید و به نتیجه برسید.
در پشت مشکلاتی که به طور معمول سازمان‌ها و خانواده‌های ما را آزار می‌دهند، افرادی را خواهید یافت که نمی‌خواهند یا نمی‌توانند با وعده‌های شکسته‌شده کنار بیایند. همکاران یک قانون را زیر پا می گذارند، همکاران یک ضرب الاجل را از دست می دهند، دوستان به تعهدات خود عمل نمی کنند (یا فقط رفتار بدی دارند)، و هیچ کس یک کلمه هم نمی گوید. هیچکس کسی را مسئول نمی داند با تخلفات مکرر، افراد به طور فزاینده‌ای ناراحت می‌شوند تا اینکه سرانجام نظر خود را بیان می‌کنند، اما این کار را ضعیف انجام می‌دهند - اغلب مجموعه‌های جدیدی از مشکلات را ایجاد می‌کنند.
تحقیقات ثابت می‌کند که ناامیدی‌های نادرست فقط قاتلان روحیه نیستند، بلکه قاتلان مؤسسات هستند - عملکرد سازمانی را 20 تا 50 درصد کاهش می‌دهند و تا 90 درصد از طلاق‌ها را تشکیل می‌دهند.
همه می دانند که چگونه برای پوشش بدویند، یا، اگر به اندازه کافی تحریک شوند، به گونه ای با مشکلات کنار بیایند که باعث ایجاد یک غوغای واقعی شود. پاسخگویی حیاتی به شما می آموزد که چگونه با انتظارات نقض شده برخورد کنید، به گونه ای که مشکل موجود را بدون آسیب رساندن به رابطه حل کند - و در واقع، حتی آن را تقویت کند.
وعده های شکسته، ضرب الاجل های از دست رفته، رفتار نامناسب - آنها فقط زندگی دیگران را بدبخت نمی کنند. آنها می توانند تا 50 درصد از عملکرد سازمانی را کاهش دهند و اکثر طلاق ها را به خود اختصاص دهند. پاسخگویی حیاتیابزارهایی را برای بهبود روابط در محل کار و زندگی و برای حل همه این مشکلات - به طور دائم ارائه می دهد.
ارسال نظر درباره کتاب Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition ( Paperback)