جلد سخت سیاه و سفید
Product details
- Publisher : Wiley-ISTE; 1st edition (April 5, 2022)
- Language : English
- Hardcover : 272 pages
- ISBN-10 : 178630757X
- ISBN-13 : 978-1786307576
کتاب A Customer-oriented Manager for B2B Services: Principles and Implementation
The notion of customer orientation is becoming a necessity rather than a choice for many companies. It is a lasting response to competitive pressure and supports the company in a renewed definition of its mission, beyond direct economic gain. Within B2B services, the manager, through proximity to their team, their market and their client, is the essential actor in the deployment of this orientation.
A Customer-oriented Manager for B2B Services provides managers with the knowledge and tools necessary to implement customer orientation themselves, with the involvement of their extended team. To this end, this book presents a four-step approach: understand the fundamentals of customer orientation in B2B services, know the customer, make the most of the offer and deliver the service.
منابع کتاب کتاب A Customer-oriented Manager for B2B Services: Principles and Implementation
مفهوم مشتری مداری به جای انتخاب برای بسیاری از شرکت ها به یک ضرورت تبدیل شده است. این یک پاسخ پایدار به فشار رقابتی است و از شرکت در تعریف جدیدی از مأموریت خود، فراتر از سود مستقیم اقتصادی پشتیبانی می کند. در خدمات B2B، مدیر، از طریق نزدیکی به تیم، بازار و مشتری خود، بازیگر اساسی در استقرار این جهت گیری است.
یک مدیر مشتری مدار برای خدمات B2B دانش و ابزار لازم را برای پیاده سازی مشتری مداری خود با مشارکت تیم گسترده خود در اختیار مدیران قرار می دهد. برای این منظور، این کتاب یک رویکرد چهار مرحله ای را ارائه می دهد: درک اصول مشتری مداری در خدمات B2B، شناخت مشتری، بهترین استفاده از پیشنهاد و ارائه خدمات.
ارسال نظر درباره کتاب A Customer-oriented Manager for B2B Services: Principles and Implementation